Jeltolmács a képernyőn - applikáció segít a hallássérülteknek az ügyintézésben

Egy applikáción keresztül kérhetnek segítséget a hallássérültek, ami a mindennapi életvitelt is jelentősen megkönnyíti. Májusra minden kormányablakban lesz jelnyelvi szolgáltatás.

Jeltolmács a képernyőn - applikáció segít a hallássérülteknek az ügyintézésben (Kép forrása:az fmc.hu)

Németh Tímea hallássérült, jelenleg otthon van kisfiával, Botival. A játék mellett jut idő a tervezésre is, a család úgy döntött, hogy idén elviszik az apróságot nyaralni, viszont Botondnak még nincs útlevele. Az anyuka először azt igyekszik kideríteni, hogy mi szükséges ehhez. Egy alkalmazás van a segítségére, amit tableten vagy telefonon is tud használni.

Tolmácsszolgálat már régóta működik Magyarországon, de korábban a hallássérülteknek három nappal az ügyintézés előtt jelezni kellett a SINOSZ (Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége) felé, hogy szükségük van segítségre. Természetesen van, hogy feltétlenül szükséges a személyes jelenlét, de egy néhány éve létrejött applikációnak köszönhetően erre már nem minden esetben van szükség.

"Ilyenkor az önálló életvitel meg az önálló döntés joga az nem mindig valósult meg. Ezt szerettük volna elérni, hogy az okos eszközök segítségével, ami a mai világban már mindenkinek ott van a zsebében, megvalósulhasson, hogy bárki felhívhasson egy szakembert, akin keresztül tudjon telefonálni és tudja intézni az ügyeit" - tájékoztatta Horváth Zsófia, a KONTAKT Tolmácsszolgálat vezetője az fmc.hu-t.

Ez pedig csak egy kattintás az eszközön, és a képernyő túloldalán megjelenik a tolmács. Ekkor a hallássérült elmondja milyen ügyben kér segítséget, a tolmács pedig telefonál, közben a kamerán keresztül jelel, így egyfajta kapocsként működik. A történet főszereplője Németh Tímea már több esetben is használta az alkalmazást, hiszen sürgősen kellett cselekednie.

"A fiammal valami történt, és muszáj volt hívnom orvost, mert nem kaptunk segítséget: a szomszéd nem segített nekünk és a szüleim, illetve a párom családja is vidéken élt. A KONTAKT nagyon jó, hogy van, a tolmács segítségével tudtam beszélni a háziorvossal, próbált megnyugtatni, a tolmács pedig végig segített. El kellett mennem a gyógyszertárba és rendbe jött a fiam" - mesélte el Németh Tímea fmc.hu-nak.

Jelenleg kilencven kormányablakban érhető el a KONTAKT jelnyelvi szolgáltatás, például a Koch László utcai kormányablakban is már jó ideje igénybe vehető. Székesfehérvár elsőként csatlakozott az akadálymentesítő programhoz.

"Szerencsére itt már 2017 óta használhattuk ezt a jeltolmács-tabletet, és azt kell, hogy mondjam az ügyfelek nagy megelégedésére jó szolgálatot is tett. A megfelelő ikonra kattintással a tablet azonnal kapcsolta a jeltolmácsot és segítségére volt egyrészt az ügyfélnek, másrészt pedig a kollégáim számára" - Dancs Norbert, a Fejér Megyei Kormányhivatal Székesfehérvári Járási Hivatalának vezetője.

Várhatóan májusra valamennyi kormányablakban és okmányirodában akadálymentesen intézhetik ügyeiket a hallássérültek. Az applikáció egyébként az egyik sportáruházban, bankfiókokban és lottózókban is elérhető. A fejlesztők pedig tervezik még több irányba kiterjeszteni a szolgáltatást.

(Forrás:az fmc.hu)

Keressük az ügyintézés akadálymentes módjait – Íme a módszerek

Van, ahol jelnyelvi tolmács, másutt „beszélő” ATM, egykezes online felület segít.

Ma már van olyan bank, ahol külön kijelölt pénzügyi munkatárs segítségével intézhetik banki ügyeiket a kerekesszékesek / Fotó: iStock

– Súlyos látássérült testvérem hozzánk költözik, szeretnénk neki folyószámlát nyitni. Kötelesek-e a bankok segíteni, vagy elutasíthatják? – érdeklődött V. Csaba Szombathelyről a Magyar Nemzeti Bank (MNB) szakembereitől. Az alábbiakban Binder Istvántól, az MNB felügyeleti szóvivőjétől, a Blikk jegybankárától ismerhetjük meg a választ, akitől azt is megtudhatjuk, hogy a fogyatékkal élők milyen segítséget vehetnek igénybe a banki szolgáltatások kapcsán.

Térkép a honlapon

Jogszabályok és az MNB írja elő, hogy a fogyatékkal élő ügyfeleknek – többek közt a látás-, hallás- vagy mozgássérülteknek – is az egyéb fogyasztókhoz viszonyítva egyenlő eséllyel kell hozzáférniük a banki szolgáltatásokhoz. Sőt bizonyos esetekben előnyben kell részesülniük, hiszen gyakorta másokhoz képest sokkal több akadályt kell legyőzniük ahhoz, hogy elérhessék ugyanazokat a pénzügyi szolgáltatásokat. Ennek keretében a hitelintézeteknek – fogyatékossági stratégiájuk részeként – akadálymentesen elérhető honlapjukon térképet kellett közzétenniük az ezen ügyfelek számára elérhető szolgáltatásaikról, sőt bankfiókonként meg kellett határozniuk azt is, hogy azok közül melyik érhető el az adott kirendeltségen. Belső oktatást is kell(ett) tartaniuk a banki ügyintézőknek a fogyatékkal élő ügyfelekkel való kapcsolattartásról.

Megkönnyítik az elérést

Az MNB elvárása emellett többek közt az, hogy a banki ügyfélszolgálati pontokat minél könnyebben elérhessék a fogyatékkal élő ügyfelek.

► Legyen pl. külön autóparkoló közel a bankfiók bejáratához, a kerekesszékesek is elérhessék a sorszámhúzó automatát, s ezen fogyasztók lehetőleg „egy ablakos” módon intézhessék el – szükség esetén külön kijelölt pénzügyi munkatárs segítségével – banki ügyeiket.

► A hitelintézetek (ezeknek az elvárásoknak megfelelően) ma már beengedik a rosszul látókat kísérő vakvezető kutyákat a bankfiókokba, s számos ügyfélponton a padlón, falon lévő nagy méretű jelzések igazítják el ezeket a fogyasztókat.

► A hallássérült ügyfelek kiszolgálására már akad itthon olyan bank is, amelynél minden megyeszékhelyen és budapesti központi fiókjaiban 2-2 fő jelnyelvi tolmácsolásra kiképzett munkatárs dolgozik. Ahol ilyen nincs, ott a hallásukban akadályozott ügyfeleknek érdemes rákérdezniük arra, hogy van-e lehetőségük a siketek és nagyothallók országos érdekvédelmi szövetsége (SINOSZ) által működtetett jelnyelvi videótolmács- szolgáltatást igénybe venniük a banki ügyintézés megkönnyítésére.

► Ami a hazai bankjegykiadó (ATM) automatákat illeti, döntő többségük már szintén elérhető akadálymentesen, s közülük több mint 100 már szövegfelolvasó programmal is rendelkezik. A gyengénlátó vagy mozgássérült ügyfelek számára jó megoldás lehet a – több banknál már éjjel-nappal is elérhető – telefonos ügyfélszolgálatok igénybevétele is.

Netes fejlesztések

Örvendetesen gyarapszik az akadálymentes banki honlapokon elérhető internetbanki szolgáltatások aránya is. Egyes hitelintézeteknél a rosszul látók azonnal nagyobb betűméretűre vagy erőteljesebb kiemelésűre tudják beállítani az adott banki weblapot. Más pénzügyi intézménynél már szinte a teljes szolgáltatási paletta – a termékek mellett banki kalkulátorok, fogyasztóvédelmi figyelmeztetések, sőt angol nyelvű tartalmak – is lekérhetők. Létezik emellett olyan banki fejlesztés is, amelyik – mozgássérült fogyasztók számára – kifejezetten az egy kezes használatot könnyíti meg.

Forrás:Blikk