Így rendeljünk az internetről, ha nem szeretnénk bosszankodni az ünnepek előtt

 Ne dőljünk be minden esetben a kecsegtető ajánlatoknak, tudatosan válasszunk webáruházat, javasolja a jogász.

Kiss-Benedek Damarisz, a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesületének jogásza/ Dehir

A koronavírus megváltoztatta a fogyasztói hozzáállást is, a járvány hatására meredek emelkedésnek indult az e-kereskedelem. A kijárási tilalomnak és a készpénzmentes fizetésnek köszönhetően több tízezer új magyar vásárló jelent meg az online piactéren. Otthon, kényelmesen pakoljuk tele a virtuális kosarunkat. De mire érdemes figyelni, milyen kockázatokkal járhat az internetes vásárlás? A kérdésekre Kiss-Benedek Damarisz, a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesületének jogásza válaszolt a Debrecen Televízió Esti közelkép című műsorában. 

- A koronavírus előtt is előszeretettel használták a fogyasztók az e-kereskedelmet, de tapasztaljuk azt, hogy a járvány miatt egyre többen döntenek úgy, hogy minden vásárlásukat így bonyolítják – mondta a jogász. Hozzátette: ez már az első hullámban is érzékelhető volt, a másodikban pedig tovább folytatódott a netes vásárlás térnyerése.

Kiss-Benedek Damarisz tanácsai szerint:

• a legfontosabb az, hogy nézzük meg, kitől vásárolunk, olyan webáruház használatát javasolja, ahol a fontos azonosítási formák könnyen megtalálhatók: ki az eladó, mi a pontos neve, hol található a székhely.
• Ezek azért fontosak, mert hiba esetén tudnunk kell, kihez fordulhatunk reklamációért. Érdemes az interneten utánanézni a webshopnak, ahonnan rendelni szeretnénk, más fogyasztók véleményét elolvasni rendelés előtt.

- A fogyasztóvédelmi jogok akkor tudnak igazán védeni minket, ha magyarországi (vagy esetleg más uniós országi) székhelyű vállalkozástól rendelünk. Ha ez nem így történik, egyre csökken az esélye, hogy igényünket érvényesíthetjük – emelte ki Kiss-Benedek Damarisz. 

Hozzátette: minél távolabbról rendelünk, annál kisebb jogi védelmünk van.

Egy Kínából rendelt termék visszaküldése sok esetben még drágább lenne, mint a termék ára, ezért inkább érdemes panasz e-mailt küldeni az online vállalkozásnak vagy a nagy piactérnek, a tapasztalatok szerint a legtöbb esetben ezek a gondok megoldódnak néhány levélváltás után, jegyezte meg a jogász.

Mint elhangzott, tavaly a black friday időszakában 646 súlyosan jogsértő webáruházat listázott a fogyasztóvédelmi hatóság: súlyos jogsértésnek számít az, hogy ha nem tájékoztatja a vállalkozó a fogyasztót a jogairól, a kötelezettségeiről, a szervekről, ahová panasszal fordulhatnak, vagy például az, ha a vásárló előre kifizeti a termék vételárát, de a vállalkozás nem teljesíti a szerződést. A fogyasztó ebben az esetben próbálja kiharcolni azt, hogy megkapja a terméket, vagy visszautalják a részére a vételárat.

Az internetes vásárlás esetén jogszabály biztosítja azt a legtöbb esetben, hogy indoklás nélkül, a kézhez vételtől számított 14 napon belül elálljunk a vásárlástól, ám akkor is meggondolhatjuk magunkat, ha megrendeltük a terméket, de még nem kaptuk kézhez. Ilyenkor érdemes írásban küldeni egy elállási nyilatkozatot, mondta a jogász.

Hozzátette: érdemes még a futár jelenlétében ellenőrizni a rendelt terméket, ha hiba, sérülés található a csomagoláson, jelezni kell egyből. Ha ezt nem tudjuk addig megtenni, érdemes fotóval, videóval dokumentálni a kézhez vételkor kapott állapotát a csomagnak. 

A teljes beszélgetés itt tekinthető meg:https://www.dehir.hu/videogaleria/esti-kozelkep-2020-12-07

(Forrás:a Dehir)

A koronavírus-járvány miatt bevezetett fizetési moratóriummal kapcsolatos legfontosabb tudnivalók

Az elmúlt időszakban rengetegen kerültek a járvány miatt nehéz anyagi helyzetbe. Sok embernek szűnt meg a munkaviszonya, és olyan családok is vannak, ahol két kereset is kiesett a családi kasszából.

Fotó: Dehir.hu

Mindezek miatt a Pénzügyi Navigátor Tanácsadó Irodahálózathoz érkező megkeresések döntő része a Kormány által bevezetett fizetési moratóriummal kapcsolatos. Az alábbiakban a leggyakoribb kérdések mentén összefoglalják nekünk az ezzel kapcsolatos tudnivalókat. Először is fontos hangsúlyozni, hogy a fizetési moratórium egy lehetőség, senki sem köteles élni vele. Amennyiben az adós úgy ítéli meg, hogy pénzügyi helyzete ezt lehetővé teszi, természetesen nincs akadálya annak, hogy folytassa a törlesztést.

A fizetési moratórium 2020. március 19-től 2020. december 31-ig tart, de ezt a Kormány rendeletével meghosszabbíthatja. 

Mely hitelszerződéseket érinti a moratórium?

A fizetési moratórium azon hitelszerződéseket, kölcsönszerződéseket és pénzügyi lízingszerződéseket érinti, amelyek tekintetében 2020. március 18. napján 24 órakor már fennállt a szerződés és addig bezárólag sor került a folyósításra. A rendelet hatálya alá tartoznak: a lakossági jelzáloghitelek és ingatlan-lízingek, gépjárműhitelek és gépjárműlízingek, személyi kölcsönök, áruhitelek, hitelkártya-szerződésekhez kapcsolódó hitelek, fizetési számlához kapcsolódó hitelek, értékpapír fedezete mellett nyújtott hitelek, az állami támogatással folyósított hitelek, diákhitelek, valamint a vállalati forgóeszközhitelek, beruházási hitelek, projekthitelek, folyószámla-hitelek.

Mindezeken túl a fizetési moratórium vonatkozik a Nemzeti Eszközkezelő Programban részt vevő természetes személyek vételárrészlet-fizetési és bérletidíj-fizetési kötelezettségére is, kiterjed továbbá magáncsőd eljárás alatt álló adósokra, a munkáltatói kölcsönökre, és a lakástakarékpénztárak által nyújtott áthidaló kölcsönökre is.

Van arra lehetőség, hogy a fizetési moratórium időszaka alatt is folytassa az adós a törlesztést?

Igen, a kormányrendeletek biztosítják ennek lehetőségét. A törlesztés folytatására vonatkozó szándékot azonban jelezni kell a pénzügyi szolgáltató felé. 

Mit kell tenni, ahhoz hogy az adós élhessen a fizetési moratórium lehetőségével?

Semmit, a fizetési moratórium automatikusan fennáll az adós erre vonatkozó jelzésétől függetlenül. Továbbá, ha az adós nyilatkozik is arról, hogy nem kíván élni a fizetési moratóriummal, azt később a moratórium ideje alatt visszavonhatja, és utólag is élhet a lehetőséggel.

Milyen költségekkel és következményekkel jár, ha a moratórium időszaka alatt nem törleszt az adós?

Önmagában a fizetési moratórium igénybevétele kapcsán az adósnak nem merül fel költsége. A fizetési moratórium időszaka alatt is merülnek azonban fel költségek, melyeket később meg kell fizetni: a tartozás ezen időszak alatt is kamatozik, díjfizetésikötelezettség merülhet fel a szerződéses kötelezettségek teljesítése kapcsán. Ezek nem kerülnek elengedésre, a fizetési moratóriumot követően kell majd azokat az adósnak megfizetnie.

A kormányrendeletek rögzítik, hogy a fizetési moratóriumot követően fizetendő törlesztőrészletek összege az eredeti szerződésszerinti törlesztőrészletek összegét nem haladhatja meg.  Azt, hogy a fizetési moratórium időszaka alatt meg nem fizetetttörlesztőrészletek, díjak, valamint a moratórium időtartamára járó kamat megfizetése a törlesztőrészletek emelkedése nélkül valósulhasson meg, a futamidő hosszabbításával valósítható meg. 

Fontos megjegyezni, hogy a fizetési moratórium ideje alatt felhalmozódott kamatot, díjakat a hitelnyújtók nem tőkésíthetik, azaz aszerződés szerinti tőketartozás összegét a fizetési moratórium végét követően nem emelhetik meg ennek összegével. Ez tehát aztjelenti, hogy a szerződés szerinti kamatot az adós a szerződés szerinti tőketartozás után fizeti továbbra is, abba nem épülnek bele a fizetési moratórium alatt meg nem fizetett kamatok, díjak (nem kerül sor kamatos kamat fizetésére). Emellett késedelmi kamatot a hitelnyújtók főszabály szerint nem számolhatnak fel a moratórium időtartamára.  

A késedelmes adós is élhet a fizetési moratórium lehetőségével?

Igen. A kormányrendeletek nem tesznek különbséget az egyes adósok között aszerint, hogy teljesítők vagy késedelmesek, minden fennálló (fel nem mondott) szerződéssel rendelkező adós számára egységesen biztosítja a fizetési moratórium lehetőségét. 

A végrehajtással érintett szerződésekre is vonatkozik a fizetési moratórium?

A fizetési moratórium a végrehajtás alatt álló szerződésekre nem vonatkozik. A kormányrendeletek alapján a fizetési moratórium csak 2020. március 18. napján 24 órakor fennálló és folyósított hitelszerződéseket, kölcsönszerződéseket és pénzügyi lízingszerződéseket érinti. A felmondott vagy végrehajtás alatt álló szerződések már nem fennálló szerződések, így ezek esetére nem vonatkozik a moratórium. Amennyiben tehát végrehajtás keretében az adós jövedelmének (munkabér, nyugdíj) letiltására került sor, arra nem vonatkozik a moratórium. Az adós kérheti a végrehajtást foganatosító bíróságtól kivételesen a végrehajtás felfüggesztését, ha az adós a járványügyi intézkedésekkel összefüggésben került olyan élethelyzetbe, amely méltányolható körülmény. Az adós kérelméről a bíróság dönt. 

Ezen túlmenően az adós méltányossági kérelemmel fordulhat a végrehajtást kérő felé, aki méltányolhatja az adós nehéz körülményeit, és haladékot illetve egyéb könnyítést biztosíthat az adós számára, melyről írásban kell értesítenie a végrehajtót. 

Követeléskezelő felé fennálló fenn tartozásra vonatkozik-e a fizetési moratórium?

A követeléskezelő felé azért áll fenn tartozás, mert a hitelnyújtó felmondta a szerződést és a követelést eladta a követeléskezelőnek behajtás végett. Tehát az adós hitelnyújtóval kötött szerződése már nem fennálló szerződés, így ezek esetére nem vonatkozik a moratórium.

A Pénzügyi Navigátor Tanácsadó Irodahálózat debreceni irodájában a pénzügyi szolgáltatások teljes spektrumát érintő kérdés vagy panasz esetén ingyenes segítséget kérhet.

Elérhetőségek: 

Cím: 4025 Debrecen, Piac u. 77. 2. em. 15. (Cívis Inkubátorház)

Telefon: 52/504-329 (ügyfélfogadási időben!)

E-mail: debrecen@penzugyifogyaszto.hu 

Web: www.penzugyifogyaszto.hu, facebook.com/penzugyifogyaszto 

Ügyfélfogadás:

HÉTFŐ: 8:00-14:00

SZERDA: 11:00-17:00

PÉNTEK: 8:00-14:00

A korlátozó intézkedések enyhítésének eredményeként a nyíregyházi/miskolci Pénzügyi Navigátor Tanácsadó Iroda 2020. június 8-tól ismét fogadja személyesen is ügyfeleit. A biztonságos ügyfélfogadás érdekében minden szükséges intézkedést megteszünk (rendszeres szellőztetés, fertőtlenítés, kézfertőtlenítő).

Pénzügyi Navigátor. Utat mutat a pénzügyekben.

(Forrás:a Dehir.hu)